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HELP Desk

O HELP Desk ?? um sistema de apoio a atendentes que permite o registro e o acompanhamento posterior de chamadas. Atrav??s de contador autom??tico de tempo e controle de status, o cliente sempre tem um retorno, mesmo quando a chamada for repassada de um atendente para outro. O sistema tamb??m agiliza as respostas ao cliente atrav??s da gera????o de e-mails autom??ticos.

O HELP Desk ?? ideal para o controle de pontos de atendimento, porque gera gr??ficos estat??sticos de desempenho e identifica os problemas mais frequentemente registrados.

Totalmente integrado ao sistema SIGEWin, o HELP Desk aproveita os cadastros do ERP, agilizando a implanta????o e o start-up de software. Este benef??cio de integra????o ?? um dos maiores diferenciais do sistema, que pode ser utilizado, por exemplo, para elabora????o de relat??rios gerenciais avan??ados.

Outra vantagem da integra????o est?? no fato de que, se for necess??rio encaminhar a chamada para um n??vel mais alto de suporte, ou a marca????o de uma visita t??cnica, por exemplo, o HELP Desk permite a gera????o de uma Assist??ncia T??cnica no SIGEWin, contendo o produto e o problema encontrado. Desta forma o t??cnico poder?? dar todo o acompanhamento necess??rio ao chamado.

 




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