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HELP Desk

O HELP Desk é um sistema de apoio a atendentes que permite o registro e o acompanhamento posterior de chamadas. Através de contador automático de tempo e controle de status, o cliente sempre tem um retorno, mesmo quando a chamada for repassada de um atendente para outro. O sistema também agiliza as respostas ao cliente através da geração de e-mails automáticos.

O HELP Desk é ideal para o controle de pontos de atendimento, porque gera gráficos estatísticos de desempenho e identifica os problemas mais frequentemente registrados.

Totalmente integrado ao sistema SIGEWin, o HELP Desk aproveita os cadastros do ERP, agilizando a implantação e o start-up de software. Este benefício de integração é um dos maiores diferenciais do sistema, que pode ser utilizado, por exemplo, para elaboração de relatórios gerenciais avançados.

Outra vantagem da integração está no fato de que, se for necessário encaminhar a chamada para um nível mais alto de suporte, ou a marcação de uma visita técnica, por exemplo, o HELP Desk permite a geração de uma Assistência Técnica no SIGEWin, contendo o produto e o problema encontrado. Desta forma o técnico poderá dar todo o acompanhamento necessário ao chamado.

 




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